編輯或取消訂單

我要如何編輯訂單

若要編輯訂單，請點擊APP或網頁訂單頁面右上角的圖標，選擇「編輯訂單」(網頁版按鈕在路線的下方)
您可以編輯下車地點、收件人詳細資訊和給司機的備註。 運費價格則將視配送地點更新而定。 請注意，每筆訂單您只能編輯一次。

要如何更換司機

要更換司機，您只需點擊APP的訂單頁面右上角或網頁版的司機圖標，然後點擊「尋找新的司機」即可。取消媒合後，您的訂單將提供給其他司機配送。
請注意，每筆訂單只能更換一次司機。

如何取消訂單

APP - 對於尚未媒合配司機的訂單，您可以進入訂單頁面，點擊APP右上角三個點，即可選擇訂單頁面上的「取消訂單」，成功取消訂單。

網頁版 - 對於尚未媒合配司機的訂單，您可以於登錄Goferbro官網，進入上方「訂單記錄」，點擊相應的訂單，選擇頁面上的「取消訂單」按鈕，即可完成取消訂單的動作。

對於已與司機媒合的即時訂單，您最多可在媒合後 6 分鐘內取消訂單。

對於預約的訂單，您最多可以在媒合後的預定取貨時間前 45 分鐘內取消訂單。

提醒您：若在司機已接單並正在前往配送地點的途中、或司機已抵達配送地點時取消，將會收取該訂單起始價50%作為取消費用

是否會被收取取消費用

若在司機已接單並正在前往配送地點的途中、或司機已抵達配送地點時取消，將會收取該訂單起始價50%作為取消費用

為什麼我不能取消訂單？

您只能在寬限期內取消訂單, 若您希望在此時限之後取消訂單，請聯繫我們的客服團隊尋求幫助，請注意，您可能會被收取取消費用。

寬限期：
即時訂單：與司機匹配後6分鐘。
預約訂單：預定取貨時間前 45 分鐘。

提醒您：若在司機已接單並正在前往配送地點的途中、或司機已抵達配送地點時取消，將會收取該訂單起始價50%作為取消費用

為什麼我不能編輯我的訂單？

您只能在司機到達取件地點之前編輯您的訂單，若您希望在此之後變更您的訂單，請聯繫我們的客服團隊尋求幫助。

費用與付款相關問題

額外服務將如何收費

在下單頁面中選擇裝載空間時，將可以看到額外服務的選項以及需附加的費用

運費是如何計算的

服務收費是根據交通狀況、訂單量、司機夥伴的可用性、適用的通行費、附加費等多項因素而定。 因此，服務總價可能會有所變化。 如果訂單詳情改變，服務總價與下單時顯示的報價可能會因而不同。

什麼是尖峰時段加成

當特定時段訂單量龐大時，為了提供更佳的媒合效率，以及體貼司機夥伴配送辛勞，將不定期於尖峰時段酌收加成費用。
1.平台將透過訂單量監測與尖峰時段使用量，來決定酌收的費用。
2.加成金額將會顯示於訂單明細中

有哪些付款方式

Goferbro提供電子錢包支付與現金付款
可以在下單頁面中選擇想要的付款方式

如何使用電子錢包

若要使用電子錢包付款，只需將下單頁面中的付款方式改為「線上支付」並下單即可。之後將被重新導向到Goferbro電子錢包
請參考我的錢包使用教學

如何儲值電子錢包

在GoferbroApp的選單頁面中點選電子錢包後按下「儲值」按鈕，即可選擇要儲值的金額。一旦點選儲值後，即可選擇要使用的信用卡，並填寫發票相關資訊。如您為企業用戶欲詢問匯款帳號資訊，請來信洽詢　

我無法成功儲值電子錢包

若您的信用卡已扣款成功，款項卻沒有儲值進Goferbro電子錢包中，請參考下方步驟：
1.由於各家銀行機構有不同的預先授權時間，請先靜待24小時候確認款項是否已被扣除
2.若扣款完成後已超過24小時，且款項尚未儲值進電子錢包內，請聯繫客服人員並準備付款紀錄等相關證明，我們將盡快協助查詢與處理

如何更改付款方式

在下單頁面中的「付款方式」選擇想要線上支付或現金付款，每筆訂單都可以使用不同的付款方式

如何從電子錢包內取款

若想從電子錢包內取回現金，請聯繫線上客服人員並提供電子信箱與想要取出的金額等資訊

發票與收據相關問題

如何收取電子收據

請進入設定頁面中，將「接收電子收據」功能打開並輸入欲獲取電子發票的信箱，即可取得每個訂單的電子發票。

如需取得特定訂單的電子收據，請至訂單頁面中的「已完成」訂單內，點擊該訂單並點選訂單底部的「取得收據」，即可選擇重新發送收據或下載 PDF檔案。

沒有收到電子收據

如需重新取得特定訂單的電子收據，請至訂單頁面中的「已完成」訂單內，點擊該訂單並點選訂單底部的「取得收據」，即可選擇重新發送收據或下載 PDF檔案。
如果您仍然無法收到收據，您可以聯繫我們的客戶服務團隊尋求進一步的協助

如何補開立二/三聯式訂單發票?

若您需要換開發票，三聯改開二聯、二聯改開三聯、三聯統編變更...等變更，請您依照以下流程操作。

APP：
選擇欲查詢的訂單 > 查看發票 > 重新發送發票，即可跳轉至發票補寄頁面，請您填入發票號碼、發票日期及會員編號，點選查詢，即可自行補寄發票，或是補打／修改統編。

網頁版：
請您至訂單紀錄 > 選擇欲查詢的訂單 > 查看發票 > 重新發送發票，即可跳轉至發票補寄頁面，請您填入發票號碼、發票日期及會員編號，點選查詢，即可自行補寄發票，或是補打／修改統編。

溫馨提醒：單數月6日00:00前，用戶可以自由換開發票(舉例：1-2月發票，於3/6 00:00前可以自行換開；3-4月發票，於5/6 00:00前可以自行換開，以此類推...)，如超過這時間點，將無法再進行換開發票的操作，請確保在截止時間前完成相應的補寄或修改。

如有任何問題，請隨時聯繫我們，感謝您的配合！
更多關於發票的常見問題，可以參閱這頁面

配送相關問題

我找不到接單司機

很抱歉無法為您立即找到司機，這可能是由於您目前的所在地區沒有司機上線，或所有司機都正在配送其他的訂單，可以嘗試增加小費以鼓勵司機提早接單

在地圖上找不到我的位置

如果您在地圖上找不到正確的地址，可以在訂單中點選「發現錯誤或缺少地點？」以幫助我們改善地圖準確性，一旦申請被審查批准後，我們會將地址新增到地圖中

我的訂單在配送中出了問題

如果您正在配送的訂單碰到問題且無法透過司機解決，請使用App內的在線客服，我們將盡快協助處理

我的訂單一直沒有完成

如果您的訂單狀態一直顯示未完成，請先聯繫司機並要求更新送貨狀態。 若無法聯繫到司機或有其他問題時，請聯繫APP客服專員協助處理

我可以去那裡客訴

很抱歉讓您有不好的使用體驗，若有任何問題請透過APP文字線上客服，聯繫我們的客戶服務團隊，我們將盡快協助處理

我的物品在運送過程中毀損

很抱歉讓您有不好的使用體驗， 若您的貨物在運送過程中有毀損，請您聯繫客服並提供相關證據，以便我們進一步調查。

若您為企業用戶，您可能具有提交貨物索賠的資格，了解更多有關貨物索賠的資訊，也可聯繫Goferbro.amtw@Goferbro.com 諮詢。

司機沒有按照地圖路線配送

司機有時會因為某些不可抗力因素而沒有按照原定路線行駛，若懷疑司機沒有前往預計配送點，請先聯繫司機並再次確認。 若需要進一步的幫助，請聯繫APP在線客服人員，我們將盡快協助處理

我聯繫不上司機

您可以透過APP或電話聯繫送貨司機，若無法聯繫到原司機而想更換司機者，可以透過點擊訂單頁面右上角的圖標後點選「尋找新司機」，點選後您的訂單將會被取消分配並可由其他司機做配送。

若有其他事項想聯繫司機卻無法成功聯繫者，請聯繫APP在線客服人員，我們將盡快協助處理

為什麼我的司機要求額外收費

訂單頁面帳單上備註的費用為需支付的總費用。 若有雙方不同意的額外費用，請聯繫APP在線客服，我們將盡快協助處理。

司機無法交件怎麼辦

司機通常會在抵達收件地時與收件人聯繫以確認交件，請注意司機的來電

如果司機無法順利交件，請聯繫司機並提供後續交件方式， 若您需要更多幫助，請聯繫我們的客戶服務團隊。

我想損壞或丟失的貨物索賠(企業用戶限定)

符合條件的企業用戶有資格在配送完成後的當日或下一個工作日就損壞或遺失的貨物提出索賠。

更多資訊在商品保護政策以及條款和條件。如需進一步了解，請聯繫您的客戶經理

帳號相關問題

忘記密碼怎麼辦

如果您忘記密碼，可以在登入頁面點選「忘記密碼」，輸入手機號碼來重設您的密碼，您將收到系統重設密碼簡訊，點選簡訊連結後即可重設密碼。

若您為使用市話註冊的企業用戶且無法接聽語音驗證碼，請聯繫您的客戶經理或來信Goferbro.amtw@Goferbro.com，將有專人協助您

如何重設密碼

在設定的頁面中點選「設定密碼」，即可按照步驟重設密碼。

若您為使用市話註冊的企業用戶且無法接聽語音驗證碼，請聯繫您的客戶經理或來信Goferbro.amtw@Goferbro.com，將有專人協助您

如何更新手機號碼

若要更新帳戶電話號碼，請點開APP內左上角的選單並點擊使用者頭像，即可在個人資料的頁面中做修改。

若您為使用市話註冊的企業用戶，請聯繫您的客戶經理或來信Goferbro.amtw@Goferbro.com，將有專人協助您

如何關閉App通知

1.Android用戶：可在手機的設定頁面中打開或關閉通知
2.IOS用戶，可以在應用程式的頁面中打開或關閉通知

我們建議將Goferbro通知保持開啟，才不會漏接最新訂單資訊與優惠訊息喔！

如何更改App內的語言

若要更改應用程式語言，可以進到App中設定的頁面後點選「應用程式語言」，即可更改為所在地區可用的語言

如何註冊帳戶

若要註冊帳號，只需在登入畫面中點選「還沒有帳號？」，即可開始註冊一個新的帳號。
您也可以直接透過FB、Google或Apple帳號做登入

貨物相關問題

Goferbro有不能配送的物品嗎

Goferbro不提供載客或寵物接送，不配送化學用品或易燃物等可能危及司機夥伴安全的物品。若對配送物品有疑慮者，請與我們的線上客服人員聯繫。

除上述規範之外，Goferbro幾乎可以滿足所有的配送需求！

貨物有體積限制嗎

針對不同的裝載空間，我們有不同的配送尺寸規範
請立即下載 Goferbro App 至估價頁面取得明確體積限制，謝謝。